test
04.04.2026
АЛГОРИТМ БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ
для когнитивных нарушений, дезориентации, «странного» поведения
1. Точка входа
Любое «непонятное» действие или речь клиента
Внутренний принцип: «Это не проблема поведения — это попытка справиться с реальностью»
2. Оценка состояния
Быстрые вопросы: есть ли тревога? понимает ли клиент, что делает? повторяется ли поведение?
| Тревога / страх | Спокойствие | Повторяющееся действие |
|---|---|---|
|
[2A] УСПОКОИТЬ ✔ «Я рядом, всё в порядке» ✔ «Понимаю, это может беспокоить» ✔ «Давайте разберёмся вместе» ❗ Не исправлять, не спорить, не задавать сложные вопросы |
[2B] ПОДДЕРЖАТЬ БЕЗ ИСПРАВЛЕНИЯ ✔ «Наверное, это было важно для Вас» ✔ «Вы этим занимались раньше?» ✔ «Интересно звучит» Принцип: «частичная правда» |
[2C] СТРУКТУРИРОВАТЬ ✔ Назначить «роль» ✔ Задать время ✔ Дать альтернативу Пример: «Вы будете помогать после обеда» |
3. Перенаправление / подсказка
Всегда после реакции:
✔ «Пойдёмте сделаем чай»
✔ «Поможете мне?»
✔ Переключение на действие
Золотое правило: не объяснять — а переключать
4. Завершение
✔ Без акцента на ошибке
✔ Без разбора ситуации
✔ С сохранением достоинства
Фраза-универсал: «Хорошо, давайте теперь вот это сделаем»
НЕ СПОРИМ → ПРИЗНАЁМ → ПЕРЕНАПРАВЛЯЕМ → СТРУКТУРИРУЕМ
